FAQ

L'action de remboursement est valable à l'achat d'un produit TENA par ménage parmi les produits suivants :  

• TENA lights Sensitive Discreet
• TENA lights Sensitive Normal
• TENA lights Sensitive Long
• TENA Discreet Mini Magic Protège-slips
• TENA Discreet Ultra Mini Protège-slips
• TENA Discreet Ultra Mini Plus Protège-slips
• TENA Discreet Ultra Mini Serviettes
• TENA Discreet Ultra Normal Serviettes
• TENA Discreet Normal Serviettes
• TENA Discreet Extra Serviettes+
• TENA Discreet Extra Plus Serviettes+
• TENA Discreet Protect+ Normal Night Serviettes+
• TENA Discreet Protect+ Maxi Serviettes+
• TENA Discreet Protect+ Maxi Night Serviettes+
• TENA Pants Discreet Medium & Large
• TENA Pants Plus Medium & Large
• TENA Pants Plus Night Medium & Large
• TENA Silhouette Pants Plus Noir Medium & Large
• TENA Silhouette Pants Plus Crème Medium & Large
• TENA Men Protective Shield
• TENA Men Active Fit Level 1
• TENA Men Active Fit Level 2
• TENA Men Active Fit Pants Medium & Large

L'action n'est pas valable sur les culottes lavables TENA Washable wasbaar. 

L'action est uniquement valable pour les produits visés par l’action qui sont achetés en Belgique dans les commerces de détail, par exemple dans une droguerie ou un supermarché. 

• Aldi 
• Colruyt 
• Carrefour Hyper 
• Carrefour Market 
• Carrefour Express 

• Delhaize 
• AD Delhaize 
• Proxy Delhaize 
• Albert Heijn 
• Spar 
• Alvo 
• Intermarché 
• Di 
• Cora 
• Match 

Les personnes âgées de 18 ans et plus résidant en Belgique sont autorisées à participer. Les employés de ESSITY BELGIUM N.V., ainsi que toutes les personnes impliquées dans le développement ou la mise en œuvre de l'action (par exemple : les agences, les consultants, les fournisseurs), de même que les membres de leur famille et de leur foyer respectif, ne peuvent pas participer. 
   

Il est possible de participer à l'action en achetant des produits visés par l'action dans les commerces de détail (droguerie et supermarché) ainsi que dans les commerces en ligne affiliées à ces commerces de détail (droguerie et supermarché) qui participent à l’action, mais les éventuels frais de port ne sont pas remboursés. Les achats en ligne qui font l'objet d'une rétractation sont exclus de la participation. 

L'achat du produit doit avoir lieu entre le 01/01/2024 et le 31/12/2024. Le ticket de caisse ou la photo du ticket de caisse doit être téléchargé(e) en ligne sur www.try.tena.com au plus tard le 31/12/2024 à 23h59. 

Les informations suivantes doivent être bien lisibles : 
A) Le produit acheté dans le cadre de l'action (produit Tena visé par l'action) et le montant de l'achat 
B) Le nom et l'adresse du lieu d'achat 
C) La date du ticket de caisse 
D) Le numéro du ticket de caisse et le montant du ticket de caisse 
Les fichiers peuvent être téléchargés au format .jpg, .png, .pdf et ne peuvent excéder 8 MB. 

Le ticket de caisse doit être visible dans son intégralité sur une photo. Si le ticket de caisse est incomplet ou illisible, l'ensemble de la participation sera considérée comme non valide. 

Après l'achat du produit, le ticket de caisse original doit être téléchargé en ligne sur www.try.tena.com jusqu'au 31/12/2024 au plus tard.  

Il est important que vos données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées bancaires, votre adresse e-mail ainsi que les données relatives à l'achat du produit soient indiquées de manière complète et correcte sur votre profil en ligne. L'achat du produit doit avoir lieu entre le 01/01/2024 et le 31/12/2024. Les indications incomplètes ou tardives ne pourront malheureusement pas être prises en compte. 

Essity Belgium N.V. se réserve le droit de demander une copie du ticket de caisse afin de vérifier la participation à l’action. Si le ticket de caisse ne peut pas être présenté, aucun remboursement du prix d'achat ne pourra être effectué. 

La participation à l’action est limitée à l’achat d’un seul produit visé par l’action par personne au sein d’un même foyer et avec un seul numéro IBAN. Chaque participant ne peut donc participer qu'une seule fois. Si un participant tente de participer plusieurs fois à l’action en achetant plusieurs produits ou emballages visés par l’action du même type de produit, seul le prix d'achat du premier ticket de caisse téléchargé sera remboursé. Les tickets suivants ne seront pas remboursés. 

La participation à l’action est vérifiée pour s'assurer que les coordonnées et les informations relatives au compte sont uniques. Chaque ticket de caisse ne peut être utilisé qu'une seule fois. 

Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur le texte du produit qui est enregistré dans le système de caisse pour les tickets de caisse. En cas de doute, vous pouvez prendre une seule et même photo du produit visé par l'action et du ticket de caisse. 

Toute personne dont la participation à l’action est valide recevra le montant du remboursement sur le compte indiqué dans un délai de 4 à 6 semaines après vérification des conditions de participation. Aucune communication n'est faite sur le processus de paiement.  

Les données que vous fournissez dans le cadre de l'action d'essai gratuit sont utilisées exclusivement pour le traitement du remboursement que vous sollicitez. À cette fin, les données sont transmises chez nous, CH Couponing House GmbH (Otto-von-Guericke-Ring 7, 65205 Wiesbaden, Allemagne) ainsi qu'à Secupay AG (Goethestrasse 6, 01896 Pulsnitz, Allemagne). Nous nous chargeons du traitement et de la gestion de la demande de remboursement. Au terme de l'action, les données sont effacées après l'expiration des obligations de conservation prévues par le droit fiscal et commercial. Pour toute question concernant le traitement des données à caractère personnel et l'exercice de l'ensemble des droits des personnes concernées, merci de vous adresser à l'adresse suivante :  
try-tena-be@couponinghouse.de 

Si votre participation est considérée comme valide, vous serez remboursé(e) de la totalité du prix d'achat du produit TENA visé par l'action (après déduction des éventuelles réductions) par virement bancaire sur le compte indiqué. 

Non, la participation à l’action est uniquement possible en ligne sur try-tena.com. 

Non, ce n'est pas nécessaire.  

Oui, avec tous les produits TENA visés par l’action et mentionnés ci-dessus qui sont disponibles dans les commerces de détail (droguerie et supermarché). 

Une participation peut être considérée comme non valide dans les cas suivants :  

• Les données sont erronées.  
• Le ticket de caisse n'est pas lisible.  
• Le ticket de caisse a été téléchargé deux fois.  

• Plusieurs participations ont été enregistrées par ménage.  
• Le produit non visé par l’action a été acheté.  
• Une photo du ticket de caisse est téléchargée sans que le produit de l'action y figure.  
• Le nombre maximum de 900 participants par mois est atteint.  

Non, vous ne recevrez pas d'e-mails publicitaires de notre part après votre participation à l'action.  
Nous utilisons vos données uniquement pour la mise en œuvre de cette action et ne les transmettons que si cela est nécessaire pour le traitement ultérieur. 

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données ici ite 

Les données sensibles, comme les informations relatives au paiement par carte, sont en général déjà rendues anonymes sur le ticket de caisse. Mais vous pouvez bien sûr noircir ou masquer de telles données lorsque vous prenez la photo. 

Il est important que les informations suivantes figurent sur le ticket de caisse : le lieu d'achat, la date, l'heure, le montant total du ticket, le numéro du ticket, les deux produits en promotion avec leur prix ainsi que les éventuelles déductions de réductions ou coupons. 

Conformément au RGPD, vos données seront utilisées exclusivement pour la mise en œuvre de l'action.