FAQ

FAQ

Nachstehend finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zu ungewolltem Urinverlust.

FAQ

Welche und wie viele TENA-Produkte darf ich kaufen?

Die Geld zurück Aktion gilt für den Kauf eines TENA-Produkts pro Haushalt der folgenden Varianten:  

 

  • TENA lights Sensitive Discreet Slipeinlage 
  • TENA lights Sensitive Normal Slipeinlage 
  • TENA lights Sensitive Long Slipeinlage 
  • TENA lights Sensitive Ultra Einlage Mini  
  • TENA lights Sensitive Ultra Einlage Normal  
  • TENA Discreet Ultra Mini Slipeinlage 
  • TENA Discreet Ultra Mini Plus Slipeinlage 
  • TENA Discreet Ultra Einlage Mini  
  • TENA Discreet Ultra Einlage Normal  
  • TENA Discreet Normal Einlage 
  • TENA Discreet Normal Night Einlage 
  • TENA Discreet Extra Einlage 
  • TENA Discreet Extra Plus Einlage 
  • TENA Discreet Protect+ Maxi Einlage 
  • TENA Discreet Protect+ Maxi Night Einlage 
  • TENA Silhouette Slipeinlage Normal Schwarz 
  • TENA Silhouette Einlage Mini Schwarz 
  • TENA Silhouette Pants Weiss  
  • TENA Silhouette Pants Schwarz  
  • TENA Silhouette Pants Creme  
  • TENA Men Protective Shield Einlage 
  • TENA Men Active Fit Level 1 Einlage 
  • TENA Men Active Fit Level 2 Einlage 
  • TENA Men Active Fit Level 3 Einlage 
  • TENA Men Active Fit Pants Blau 
  • TENA Men Active Fit Pants Grau 

 

 

Die Aktion gilt nur für in Österreich gekaufte Produkte im Einzelhandel, zum Beispiel in der Drogerie oder im Supermarkt. 

Wo dürfen die Tena Produkte gekauft werden?

  • dm 
  • BIPA 
  • Spar 
  • Billa 
  • Billa Plus 
  • Mueller 
  • Merkur 

Wer darf an der Aktion teilnehmen?

Teilnahmeberechtigt sind Personen ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Österreich. Mitarbeiter der ESSITY AUSTRIA VERTRIEBS GMBH, sämtliche an der Entwicklung/Durchführung der Aktion beteiligten Personen (z. B. Agenturen, Berater, Lieferanten), sowie deren jeweilige Familien- und Haushaltsmitglieder sind von der Teilnahme ausgeschlossen. 
   

Käufe von Aktionsprodukten im Einzelhandel (Drogerie und Supermarkt) sowie angeschlossene Online-Händler:innen sind teilnahmeberechtigt, etwaige Versandkosten werden jedoch nicht erstattet. Onlinekäufe, die widerrufen werden, sind von der Teilnahme ausgeschlossen. 

Wie lange läuft die Aktion?

Der Produktkauf muss zwischen dem 01.01.2024 und 31.12.2024 erfolgen. Der Kassenbon bzw. das Foto des Kassenbons muss bis spätestens zum 31.12.2024 um 23:59 Uhr hochgeladen werden. 

Welche Angaben müssen auf dem Kassenbon bzw. dem Foto des Kassenbons erkennbar sein und was muss ich dabei beachten?

Es müssen folgende Angaben gut lesbar sein: 
A) gekaufte Aktionsprodukte (Tena-Aktionsprodukt) samt Kaufbetrag 
B) Name und Anschrift der Einkaufsstätte 
C) Datum des Kassenbons 
D) Bon Nummer und Bon Summe 
Die Dateien können als .jpg, .png, .pdf max. 8 MB hochgeladen werden. 

Der Kassenbon muss vollständig auf einem Foto sichtbar sein. Sollte der Kassenbon unvollständig oder nicht lesbar sein, ist die gesamte Teilnahme ungültig. 

Bis wann muss ich den Kassenbon nach dem Kauf einreichen und was muss ich dabei beachten?

Der Original-Kassenbon muss nach dem Produktkauf bis spätestens zum 31.12.2024 online auf www.try.tena.com hochgeladen werden.  

Wichtig ist, dass deine persönlichen Daten wie Name, Bankverbindung, E-Mail-Adresse sowie die Daten zum Produktkauf vollständig und korrekt angegeben werden. Das Kaufdatum muss innerhalb des Aktionszeitraumes liegen. Unvollständige sowie verspätete Angaben können leider nicht berücksichtigt werden. 

Warum muss ich meinen Kassenbeleg aufbewahren?

Essity Austria Vertriebs GmbH behält sich vor eine Kopie des Kassenbelegs anzufordern, um die Teilnahme zu überprüfen. Falls der Kassenbeleg nicht vorgelegt werden kann, kann keine Erstattung des Kaufpreises erfolgen. 

Wie häufig kann ich an der Aktion teilnehmen?

Die Teilnahme ist auf eine Person, einen Haushalt und für eine IBAN begrenzt. Jeder Teilnehmer darf folglich nur einmal teilnehmen. Die Teilnahme mit mehreren Sorten und/oder mehreren Packungen einer Sorte ist nicht erlaubt. Sollte eine Mehrfachteilnahme festgestellt werden, wird nur der Kaufpreis für den ersten hochgeladenen Kaufbeleg erstattet, es besteht kein weiterer Erstattungsanspruch. 

Die Teilnahme wird auf die Einmaligkeit der Kontakt- und Kontodaten überprüft. Jeder Kaufbeleg darf nur einmal verwendet werden. 

Was kann ich tun, wenn auf meinem Kaufbeleg das Produkt nicht eindeutig bezeichnet ist?

Leider haben wir auf den Produkttext, der im Kassensystem für die Kassenbons hinterlegt ist, keinen Einfluss. Im Zweifelsfall kannst du ein gemeinsames Foto vom Aktionsprodukt und dem Kaufbeleg aufnehmen. 

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Jeder Person mit gültiger Teilnahme wird innerhalb eines Zeitraums von 4-6 Wochen nach Prüfung der Teilnahmevoraussetzungen der Rückerstattungsbetrag auf das angegebene Konto überwiesen. Es erfolgt keine Mitteilung über den Auszahlungsvorgang.  

Was passiert mit meinen Daten?

Daten, die du bei der Inanspruchnahme der Gratis-Testen-Aktion übermittelst, werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner geltend gemachten Rückerstattung genutzt. Zu diesem Zweck werden die Daten an uns, die CH Couponing House GmbH (Otto-von-Guericke-Ring 7, 65205 Wiesbaden, Deutschland) sowie die  Secupay AG (Goethestrasse 6, 01896 Pulsnitz, Deutschland) übermittelt. Wir übernehmen die Bearbeitung und Abwicklung der geltend gemachten Ansprüche. Nach endgültiger Abwicklung der Aktion werden die Daten nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten gelöscht. Bei Fragen zu der Verarbeitung der personenbezogenen Daten sowie zur Ausübung sämtlicher Betroffenenrechte, kannst du dich an folgende Adresse wenden:  
try-tena-at@couponinghouse.de 

Was bekomme ich erstattet?

Bei gültiger Teilnahme erhältst du den gesamten Kaufpreis für das TENA Aktionsprodukt (abzüglich etwaiger Rabatte) per Banküberweisung auf das angegebene Konto erstattet. 

Kann ich auch per Post oder E-Mail an der Aktion teilnehmen?

Nein, eine Teilnahme ist ausschließlich online auf try-tena.com möglich. 

Muss die Verpackung einen Aktionshinweis haben?

Nein, dies ist nicht notwendig.  

Kann ich auch mit anderen TENA Produkten teilnehmen?

Ja, mit allen oben genannten TENA Produkten, die im Einzelhandel (Drogerie und Supermarkt) erhältlich sind. 

Wann ist eine Teilnahme ungültig?

Es handelt sich um eine ungültige Teilnahme, wenn z. B. 

  • Die Daten fehlerhaft sind  
  • Der Kassenbeleg nicht lesbar ist  
  • Der Kassenbeleg doppelt hochgeladen wurde  
  • Es sich um mehrfache Teilnahmen pro Haushalt handelt  
  • Das falsche Produkt gekauft wurde  
  • Ein Foto des Kassenbelegs ohne das Aktionsprodukt hochgeladen wird  
  • Die Höchstzahl von 450 Teilnahmen pro Monat erreicht ist 

Datenschutz

Bekomme ich im Anschluss an meine Teilnahme Werbemails zugesendet? Und was geschieht eigentlich mit meinen Daten?

Nein, du bekommst nach der Teilnahme an der Aktion keine Werbemails von uns zugesendet.  
Wir verwenden deine Daten ausschließlich für die Durchführung dieser Aktion und geben diese nur weiter, sofern es für die Abwicklung notwendig ist. 

Weitere Informationen zum Datenschutz findest du hier 

Auf meinem Kassenbon sind sensible Daten zu sehen. Muss ich diese mit fotografieren?

Sensible Daten wie beispielsweise die Informationen zur Kartenzahlung sind in der Regel auf dem Kassenbon bereits anonymisiert. Du kannst solche Angaben aber natürlich schwärzen oder überdecken, wenn du das Foto machst. 

Wichtig ist, dass wir dem Kaufbeleg folgende Angaben entnehmen können: Einkaufsstätte, Datum, Uhrzeit, Gesamtsumme des Bons, Belegnummer, die beiden Aktionsprodukte inklusive Preis sowie etwaige Rabattabzüge oder Coupons. 

Was passiert mit meinen Daten?

Im Rahmen der DSGVO werden deine Daten ausschließlich zur Durchführung für die Aktion genutzt.  

Sonstiges

Meine Frage ist nicht aufgeführt. An wen kann ich mich bei Fragen wenden? 
Du erreichst uns per E-Mail unter try-tena-at@couponinghouse.de